Un programme national d’assistance permettra de répondre aux questions des personnes concernées au sujet des assurances et de les accompagner dans le processus de demande d’indemnité
En réponse aux feux de forêt qui font rage en Colombie-Britannique, le Bureau d’assurance du Canada (BAC) a déployé des professionnels compétents du domaine de l’assurance à Penticton pour fournir un soutien sur le terrain aux personnes touchées. L’Unité mobile d’aide à la communauté (UMAC) du BAC permettra aux victimes de sinistres d’accéder sur place à un soutien et à des renseignements relatifs aux assurances.
L’UMAC du BAC est située à l’intérieur du centre des opérations d’urgence de la Ville de Penticton, à côté des services d’aide d’urgence (SAU), au Centre des congrès de Penticton (273, Power Street, Penticton, Colombie-Britannique).
Les résidents touchés peuvent aussi communiquer avec le Centre d’information aux consommateurs du BAC au 1-844-2ask-IBC (1-844-227-5422), ou envoyer un courriel à AskIBCWest@ibc.ca pour en savoir plus sur l’assurance habitation, entreprise ou automobile en lien avec les feux de forêt. Nous encourageons aussi les résidents concernés à consulter et à partager la page Web Les feux de forêt et l’assurance pour en savoir plus sur l’assurance et les différentes étapes du processus de demande d’indemnité.
« Les évacuations et les dommages causés par les feux de forêt peuvent susciter des difficultés importantes pour les familles, les entreprises et des communautés entières, a déclaré Aaron Sutherland, vice-président, régions du Pacifique et de l’Ouest, BAC. L’industrie de l’assurance s’engage à soutenir les résidents touchés tout au long du processus de rétablissement. Notre équipe de l’UMAC est là pour répondre aux questions des gens, les conseiller et les accompagner au fil des prochaines étapes de leur demande d’indemnité au moment qui leur convient. »
Les feux de forêt de Bald Range a entraîné l’évacuation de plus de 20 000 personnes de Summerland, de Peachland et de certaines régions avoisinantes, ce qui en fait l’une des plus vastes opérations d’évacuation de l’histoire de la Colombie-Britannique.
Conseils pour entamer le processus de demande d’indemnité
Appelez votre assureur dans les plus brefs délais. La plupart des assureurs ont un service de demande d’indemnité accessible en tout temps. Veuillez fournir autant de détails que possible sur les dommages.
Les services d’urgence ont indiqué qu’il pourrait falloir un certain temps avant que les résidents aient l’autorisation de rentrer chez eux. Une fois que les autorités locales auront établi la procédure de réintégration et que vous pourrez rentrer chez vous en toute sécurité, dressez la liste de tous les objets endommagés ou détruits. Dans la mesure du possible, rassemblez les preuves d’achat, les photos, les reçus et les garanties de vos biens. Prenez des photos des dommages et conservez les objets endommagés, sauf s’ils présentent un risque pour la santé.
Conservez tous les reçus correspondant aux frais de nettoyage et aux frais de subsistance si vous avez subi une évacuation. Demandez à votre assureur le montant et la durée de la couverture de frais à laquelle vous avez droit.
La couverture d’assurance habitation en cas d’incendie
Les polices d’assurance habitation couvrent les dommages causés par un incendie, même si celui-ci s’est déclaré dans une propriété voisine, pour autant que l’incendie n’ait pas été déclenché intentionnellement par le titulaire de la police.
Les polices standard d’assurance habitation des propriétaires occupants et des locataires comprennent généralement une certaine forme de couverture pour les frais de subsistance supplémentaires. Si vous avez reçu l’ordre d’une autorité civile ou provinciale de quitter votre domicile, conservez les reçus de vos frais de subsistance (par exemple, les frais d’hôtel). La plupart des assurances habitation des propriétaires occupants et des locataires couvrent les frais de subsistance supplémentaires raisonnables pendant une période déterminée. Renseignez-vous auprès de votre assureur sur le montant des frais de subsistance auxquels vous avez droit.
La garantie peut varier selon l’assureur et la police. Nous invitons les titulaires de police à prendre connaissance des conditions générales de leur contrat et à consulter leur représentant en assurance afin de vérifier leur garantie.
Résidences saisonnières ou secondaires
Lorsque vous aurez l’autorisation de retourner dans votre résidence saisonnière ou secondaire (par exemple, un chalet), inspectez-la et signalez dès que possible tout dommage à votre représentant en assurance. Les garanties ou les limites d’une police d’assurance pour ces biens peuvent être différentes de celles d’une police d’assurance habitation pour votre résidence principale. Avant de faire une demande d’indemnité, relisez votre police d’assurance ou vérifiez auprès de votre assureur les garanties dont vous bénéficiez et les exigences de déclaration des dommages liées à celles-ci.
Renseignements supplémentaires
Vous trouverez des renseignements sur le danger d’incendie actuel, les feux de forêt en activité et les restrictions en vigueur dans toute la province sur la page Web de BC Wildfire Service.
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