Politique relative aux normes d’accessibilité intégrées en application de la LAPHO

Le BAC s’engage à former l’ensemble de son personnel et de ses bénévoles en ce qui a trait au service à la clientèle accessible, aux autres normes d’accessibilité de l’Ontario et aux aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées. Nous veillerons à ce que tout le personnel et toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures du BAC reçoivent une telle formation.

La formation sera dispensée dès que possible après l’embauche ou la mise sous contrat, ou encore, dès que de nouvelles fonctions ou des fonctions supplémentaires nécessitant une formation et, de manière continue, lorsque des modifications sont apportées à la politique, aux pratiques ou aux procédures applicables.

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils et accessoires fonctionnels personnels lorsqu’elles accèdent à nos services ou nos bureaux.

Les appareils ou accessoires fonctionnels permettent aux personnes d’accomplir des tâches quotidiennes, telles que se déplacer, communiquer, lire ou soulever des objets, en éliminant les obstacles. Voici quelques exemples d’appareils et d’accessoires fonctionnels pouvant être utilisés : fauteuils roulants, ambulateurs, appareils auditifs, bouteilles d’oxygène portables, ordinateurs portables équipés d’un logiciel de lecture d’écran et de programmes de communication, cannes, appareils portatifs et appareils auditifs. Le personnel sera formé et se familiarisera avec les différents appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par les personnes handicapées lorsqu’elles accèdent à nos services.

Le BAC déploiera des efforts raisonnables pour communiquer avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Le BAC s’engage à former son personnel à interagir et à communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.

Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans les parties de nos locaux ouvertes au public et aux tierces parties, sauf si la loi y interdit la présence d’animaux d’assistance. Si un animal d’assistance est exclu, nous expliquerons au consommateur pourquoi cette exclusion est nécessaire et nous chercherons d’autres mesures d’adaptation. S’il n’est pas évident que l’animal est un animal d’assistance, nous pouvons demander à la personne handicapée de fournir une lettre d’un médecin ou d’un infirmier confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.

Toute personne handicapée ayant besoin d’une personne de soutien est autorisée à entrer dans nos locaux, et pendant qu’elle se trouve dans nos locaux, à aucun moment elle ne se verra refuser l’accès à sa personne de soutien.

Nous veillerons à ce que le personnel soit formé pour interagir de manière appropriée avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.

Nous informerons les consommateurs en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis sera publié sur notre site Web. L’avis comprendra les renseignements suivants :

• le service qui n’est pas disponible;

• la raison de la perturbation;

• la durée prévue de la perturbation; et

• les services en remplacement, le cas échéant.

Les documents relatifs à l’accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande. Il suffit de nous envoyer un courriel à hrinfo@ibc.ca. Le BAC fournira ces documents dans une forme accessible ou avec une aide à la communication, au besoin. Nous consulterons la personne qui fait la demande afin de déterminer la forme ou l’aide à la communication qui lui convient. Nous transmettons le document dans une forme accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires.

Toutes les politiques et procédures du BAC seront élaborées ou mises à jour de manière à respecter et à promouvoir la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.

Nous invitons le public à nous faire part de ses commentaires sur la présente politique et sa mise en œuvre. Les commentaires concernant la manière dont le BAC fournit ses services aux personnes handicapées peuvent être transmis :

• Par téléphone, au 416-445-5912

• Par courriel, à hrinfo@ibc.ca

Tous les commentaires seront transmis au directeur des Ressources humaines du BAC. Les personnes ayant fourni des commentaires recevront une réponse à leur sujet, dans un délai de dix jours ouvrables.