Le 1er avril 2025 (Toronto) – À la suite d’une intense tempête de verglas qui a touché certaines parties de l’Ontario au cours de la fin de semaine, le Bureau d’assurance du Canada (BAC) veut s’assurer que les résidents touchés ont les renseignements dont ils ont besoin pour présenter une demande d’indemnité. Une accumulation massive de pluie verglaçante et de glace qui a commencé le vendredi 28 mars, a entraîné la chute d’arbres et a ravagé des lignes électriques, de sorte que des centaines de milliers d’Ontariennes et d’Ontariens se sont retrouvés sans électricité.
« Certaines régions les plus durement touchées n’ont toujours pas d’électricité, et cela pourrait prendre plusieurs jours avant que l’ensemble du réseau de distribution électrique soit réparé. Alors que les gens continuent de composer avec les dommages causés par cette tempête, j’aimerais qu’ils sachent que les assureurs de l’Ontario sont là pour les aider et soutiendront les clients à chaque étape du processus de remise sur pied », a déclaré Amanda Dean, vice-présidente, Ontario et Atlantique, BAC. « Soyez assurés que toute personne dont la propriété ou le véhicule ont été endommagés pourra contacter son représentant en assurance lorsqu’elle est prête à présenter sa demande d’indemnité. Nous encourageons les gens qui ont des questions d’ordre général sur l’assurance à contacter le Centre d’information aux consommateurs au 1-844-227-5422. »
Ayez l’esprit tranquille. Sachez ce qui est couvert.
La fréquence et la gravité des tempêtes augmentent au Canada. Si vous avez été touché par cet événement de pluie verglaçante, appelez votre fournisseur d’assurance dans les plus brefs délais pour présenter une demande d’indemnité. La plupart des assureurs ont un système de déclaration des sinistres accessible 24 heures par jour, 7 jours sur 7.
Devant une panne d’électricité, prenez des mesures immédiatement et essayez en toute sécurité de garder votre maison au chaud pour empêcher le gel des tuyaux.
Les dommages causés aux habitations par une tempête de verglas, y compris les dommages causés par le vent et la pluie, sont habituellement couverts, notamment :
les dommages causés par des débris volants ou la chute d’arbres ou de branches;
les dommages, à votre maison et à son contenu, causés par l’eau pénétrant soudainement par des ouvertures attribuables au vent.
L’assurance peut aussi couvrir ce qui suit; tout dépend ce que stipule votre police :
Les dégâts d’eau dans un sous-sol causés par un refoulement d’égout sont couverts, si vous avez ajouté à votre police une protection facultative précisément contre les refoulements d’égout.
Les dommages causés par les inondations par ruissellements, qui surviennent lorsque des étendues d’eau, comme des rivières ou des fleuves, débordent sur la terre ferme, sont couverts si vous avez souscrit une protection facultative spécifique contre de telles inondations. Toutefois, si vous habitez dans une plaine inondable connue, cette protection pourrait ne pas être offerte.
La formation de barrière de glace peut survenir lorsque de lourds entassements de neige fondent durant le jour et gèlent de nouveau lorsque la température baisse durant la nuit. La plupart du temps, la protection contre la formation de barrière de glace est une garantie facultative. Parlez à votre représentant en assurance si vous avez des inquiétudes au sujet de ce type de perte ou de dommage.
Sous réserve de toute exclusion applicable, le contenu de votre réfrigérateur et de votre congélateur pourrait être couvert si les dommages sont reliés à la détérioration d’aliments causée par une panne de courant accidentelle. Si endommagés, votre réfrigérateur, votre congélateur et leur contenu peuvent être assurés pour un montant précis. Vérifiez votre police.
Dans certaines circonstances, les propriétaires qui ne peuvent pas rester à la maison en raison de dommages assurables pourraient avoir droit à une indemnité pour frais de subsistance supplémentaires. Vérifiez auprès de votre représentant en assurance ce que couvre votre police.
Que devrais-je faire si la tempête a endommagé ma propriété?
Lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité,
Évaluez et documentez les dommages; prendre des photos pourrait être utile.
Appelez votre représentant en assurance ou le service des sinistres de votre assureur pour signaler vos dommages.
Si possible, rassemblez les preuves d’achat, photos, reçus et garanties pour les articles endommagés.
Conservez les articles endommagés, sauf s’ils constituent un risque pour la santé.
Prenez des notes aussi détaillées que possible lorsque vous documentez les dommages et fournissez des renseignements.
Conservez tous les reçus reliés au nettoyage.
Prochaines étapes
Après que vous aurez déclaré un sinistre, votre compagnie d’assurance vous affectera un expert en sinistres. Étant donné le nombre de gens touchés par cette tempête de verglas, cela peut prendre un certain temps. Mais, ne vous inquiétez pas; on vous contactera.
L’expert en sinistres enquêtera sur les circonstances du sinistre, examinera les documents que vous avez fournis et vous expliquera le processus. Prenez des notes et posez des questions durant ces entretiens.
Votre compagnie d’assurance peut vous demander de remplir une Preuve de sinistre pour dresser la liste des biens ou des articles qui ont été endommagés ou détruits, de même que leur valeur correspondante ou le coût des dommages ou de la perte. Demandez à votre représentant en assurance ou à l’expert en sinistres de préciser tout ce dont vous n’êtes pas certain.
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