Alors que plusieurs feux de forêt incontrôlés menacent les collectivités du Canada atlantique – plus récemment près de Miramichi et de Moncton, au Nouveau-Brunswick, ainsi que dans Conception Bay South et de Paradise, à Terre-Neuve-et-Labrador – le Bureau d’assurance du Canada (BAC) diffuse des informations importantes en matière d’assurance pour les résidents touchés.
« Cet été a été éprouvant pour bien des gens dans la région », a déclaré Amanda Dean, vice-présidente du BAC pour les régions de l’Ontario et de l’Atlantique. « Les assureurs sont là pour épauler leurs clients et veulent leur expliquer comment leur couverture peut leur venir en aide en cette période difficile. Si vous devez être évacué, préparez-vous à rester à l’écart de votre domicile plus d’un jour ou deux et conservez tous les reçus de vos dépenses liées à l’évacuation. La sécurité doit demeurer la priorité, mais sachez que les assureurs sont prêts à vous aider et seront présents à chaque étape. Si vous avez des questions, communiquez avec votre assureur ou appelez le Centre d’information aux consommateurs du BAC au 1 844 227-5422. Nous sommes là pour vous aider! »
La couverture d’assurance habitation en cas d’incendie
Les polices d’assurance habitation couvrent les dommages causés par un incendie, même si celui-ci s’est déclaré dans une propriété voisine, pour autant que l’incendie n’ait pas été déclenché intentionnellement par le titulaire de la police.
Toutes les polices d’assurance habitation standard couvrent les frais de subsistance supplémentaires. Si vous avez reçu l’ordre d’une autorité civile ou provinciale de quitter votre domicile, conservez les reçus de vos frais de subsistance (par exemple, les frais d’hôtel). La plupart des assurances habitation et locataire couvrent les frais de subsistance supplémentaires raisonnables pendant une période déterminée. Renseignez-vous auprès de votre assureur sur le montant des frais de subsistance auxquels vous avez droit.
Que doivent faire les propriétaires?
La priorité immédiate des propriétaires doit être d’assurer leur sécurité. N’entrez dans votre maison que si vous pouvez le faire en toute sécurité.
N’oubliez pas que toutes les assurances habitation et locataire couvrent les dommages causés par un incendie.
Travaillez avec votre assureur pour évaluer les dommages et déterminer s’il est possible de les nettoyer en prenant les précautions nécessaires ou s’il faut faire appel à des professionnels afin de procéder au nettoyage.
Pour faciliter le traitement des demandes d’indemnisation, les propriétaires doivent documenter et photographier les dommages dans la mesure où ils peuvent le faire en toute sécurité.
Les propriétaires qui ont subi des dommages matériels à la suite d’un incendie doivent discuter de leur couverture et de leurs éventuelles franchises avec leur assureur dès que possible.
Si mon entreprise a été endommagée, que dois-je faire?
L’assurance des pertes d’exploitation est une couverture supplémentaire que vous avez peut-être souscrite en complément de votre assurance entreprise. Elle couvre votre manque à gagner en cas d’interruption inattendue de vos activités.
La période d’indemnisation est un facteur important à prendre en considération. Il s’agit de la période pendant laquelle la police couvrira la perte de vos revenus professionnels. Il existe deux types (ou « formes ») de période d’indemnisation : limitée et prolongée.
Limitée (ou revenus) : Cette police vous couvre jusqu’à la réparation des dommages ou jusqu’au remplacement des biens. Dès que votre activité reprend, vous cessez de percevoir des indemnités, même si vous n’avez pas retrouvé votre niveau de revenus antérieur.
Prolongée (ou bénéfices) : Cette garantie continue de s’appliquer jusqu’à ce que l’entreprise reprenne son niveau d’activités normal, tel qu’il était avant l’interruption, sous réserve de la période maximale d’indemnisation prévue à la police.
Conseils pour entamer le processus de réclamation
Appelez votre assureur dans les plus brefs délais. La plupart des assureurs ont un service de déclaration des sinistres qui fonctionne 24 h/24. Fournissez des informations le plus détaillées possible.
Dès qu’il n’y a plus de danger, dressez la liste de tous les objets endommagés ou détruits. Dans la mesure du possible, rassemblez les preuves d’achat, des photos, des reçus et des garanties. Prenez des photos des dégâts et conservez les objets endommagés, sauf s’ils présentent un risque pour la santé.
Conservez tous les reçus correspondant aux frais de nettoyage et aux frais de subsistance si vous avez été déplacé. Demandez à votre assureur le montant et la durée de la couverture de frais à laquelle vous avez droit.
Résidences saisonnières ou secondaires
Dès qu’il n’y a plus de danger, inspectez les résidences saisonnières ou secondaires (par exemple, les chalets) et signalez tout dommage à votre assureur dès que possible. La couverture ou les limites d’une police d’assurance pour ces biens peuvent être différentes de celles d’une police d’assurance habitation principale. Relisez votre police d’assurance ou vérifiez auprès de votre assureur la couverture dont vous bénéficiez.
Les assureurs jouent le rôle de « seconds répondants » pendant la période de rétablissement qui suit une catastrophe. Les personnes qui ont des questions d’ordre général sur l’assurance automobile, habitation ou entreprise peuvent communiquer avec le Centre d’information aux consommateurs du BAC au 1 844 227-5422 et au AtlanticCIC@ibc.ca. Il en va de même pou les questions liées aux frais de subsistance supplémentaires pour les personnes évacuées.
Nous encourageons les résidents concernés à consulter la page Web du BAC sur les incendies et l’assurance pour en savoir plus sur l’assurance et les différentes étapes de la procédure de demande d’indemnisation.
« Nous sommes de tout cœur avec les personnes et les familles qui sont aux prises avec cette situation dévastatrice. Nous remercions tous les premiers répondants et les services d’urgence qui ont travaillé avec tant de diligence pour protéger la vie et les biens des résidents », a ajouté Mme Dean. « La situation évolue rapidement et nous voulons nous assurer que les personnes évacuées de leur domicile peuvent facilement accéder aux aides à l’assurance dont elles ont besoin en cette période difficile. »
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