Si votre résidence a été endommagée par un incendie, une inondation ou un autre phénomène météorologique extrême, il peut être éprouvant de présenter une demande d’indemnité. Vous pourriez devoir vivre temporairement ailleurs, tout en jonglant avec une longue liste de tâches urgentes. Dans cette situation, il est fréquent de ne pas se souvenir du nom de sa compagnie d’assurance. De plus, vos documents d’assurance habitation sont sans doute détruits ou irrécupérables.
Dans cette situation, gardez votre calme. Même sans documents sur votre compagnie d’assurance, vous pouvez retrouver son nom et présenter une demande d’indemnité. Voici la marche à suivre.
Consultez vos relevés de banque. De nombreuses personnes paient leur assurance propriétaire ou locataire mensuellement. Cherchez vos paiements d’assurance dans vos derniers relevés bancaires, car le nom de la compagnie d’assurance y est souvent mentionné. Si vous payez annuellement, passez en revue les relevés des années précédentes ou communiquez avec votre banque pour obtenir le nom de votre assureur.
Vérifiez le certificat d’assurance de votre véhicule ou communiquez avec votre compagnie d’assurance commerciale. Si vous avez une assurance commerciale ou auto, il y a de fortes chances que votre assureur soit aussi votre compagnie d’assurance habitation. Le nom du courtier ou de l’agent est généralement mentionné sur le certificat d’assurance du véhicule. Communiquez avec le courtier ou l’agent pour savoir si vous avez souscrit une assurance habitation auprès de sa compagnie. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, communiquez également avec le représentant de votre assurance commerciale.
Trouvez votre courtier ou votre agent. Si vous avez souscrit votre police en personne, essayez de vous souvenir de l’endroit où vous l’avez souscrite ou du nom du courtier ou de l’agent. Ce dernier n’est sans doute pas votre assureur, mais il connaîtra son nom, puisqu’il a trouvé la police pour vous. Vous pouvez prendre rendez-vous avec lui ou l’appeler pour connaître la compagnie d’assurance auprès de laquelle il a souscrit votre assurance propriétaire ou locataire. Si vous habitez dans un village ou une petite ville, les courtiers ne seront sans doute pas nombreux : il ne vous faudra pas longtemps pour appeler chacun d’eux pour connaître le nom de votre compagnie d’assurance.
Communiquez avec votre prêteur hypothécaire ou votre propriétaire. Les prêteurs hypothécaires, qui sont souvent mentionnés sur les polices d’assurance habitation, pourraient avoir reçu des avis de renouvellement ou d’autres documents de votre assureur. Communiquez avec votre prêteur hypothécaire pour voir s’il peut vous renseigner sur votre assureur. Si vous êtes locataire, votre propriétaire pourrait avoir une copie de votre police d’assurance locataire si votre bail l’exigeait.
Vérifiez dans votre téléphone et vos courriels. Passez en revue votre historique d’appels, vos contacts et les dossiers de votre messagerie électronique. Si vous avez communiqué avec votre représentant en assurance, vous pourriez trouver son numéro de téléphone ou son adresse courriel.
Rendez-vous dans un centre d’accueil ou de service aux sinistrés communautaire. Après un sinistre majeur, les autorités locales mettent souvent en place un centre de service aux sinistrés où se rendent des représentants des compagnies d’assurance. Rendez-vous sur place et demandez à chaque assureur si vous faites partie de sa clientèle.
Lorsque vous pourrez retourner chez vous, cherchez-y vos documents d’assurance. Si vous devez quitter temporairement votre domicile, vous pouvez attendre de rentrer chez vous pour chercher vos documents. Entre-temps, conservez les reçus des frais engagés pendant la période d’évacuation, car vous en aurez besoin dans le cadre de la réclamation.
La reprise après sinistre est un moment stressant, qui peut l’être davantage sans vos informations d’assurance. Souvenez-vous que vous n’êtes pas dans une impasse et que vous pouvez obtenir de l’aide. Il existe des moyens de connaître le nom de votre assureur et de présenter une demande d’indemnité.
Essayez de trouver le nom de votre assureur en suivant les étapes, l’une après l’autre. Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions, communiquez avec le Centre d’information aux consommateurs du Bureau d’assurance du Canada (BAC). Composez le 1-844-227-5422 ou consultez le site ibc.ca
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