Des experts en assurance sont disponibles pour aider les Canadiens de l’Atlantique touchés par les feux de forêt
Le 29 mai 2023 (HALIFAX) – En raison des feux de forêt actifs à Tantallon et Barrington Lake, en Nouvelle-Écosse, et à Stein Lake, près de Saint Andrews, au Nouveau-Brunswick, le Bureau d’assurance du Canada (BAC) a déployé son Unité mobile d’aide communautaire (UMAC) pour fournir aux résidents touchés des renseignements sur les assurances.
Le BAC est en contact étroit avec les gouvernements provinciaux et les responsables de la gestion des urgences, ainsi qu’avec les responsables municipaux des communautés touchées. La situation évolue rapidement. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse continue de fournir des mises à jour sur sa page Web d’alerte et d’information d’urgence. Les résidents du Nouveau-Brunswick peuvent obtenir les dernières informations et mises à jour sur les feux de forêt sur le site Web des Avis au public et la page Web de l’Indice des feux du gouvernement du Nouveau-Brunswick.
« Alors que les efforts de lutte se poursuivent, les feux de forêt qui font rage en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick ont déjà entraîné la perte de nombreuses propriétés. Nos pensées vont aux personnes et aux familles dont la vie a été bouleversée et dont les biens ont été endommagés », a déclaré Amanda Dean, vice-présidente, Atlantique, BAC. « Nous remercions chaleureusement les premiers intervenants qui ont travaillé sans relâche pour protéger les vies et les biens dans les régions touchées. Les personnes dont la propriété ou le véhicule a été endommagé peuvent contacter leur assureur lorsqu’elles sont prêtes à entamer la procédure de réclamation. »
Le personnel de l’Unité mobile du BAC sera disponible à partir du 30 mai, au Centre des Jeux du Canada à Halifax (26, promenade Thomas Raddall) pour répondre aux questions des consommateurs et des propriétaires d’entreprises de la Nouvelle-Écosse qui ont subi des dommages causés par un feu de forêt. Les consommateurs qui ne peuvent pas se rendre à l’Unité mobile du BAC sont invités à contacter le Centre d’information des consommateurs du BAC, au 1-844-227-5422, ou à AtlanticCIC@ibc.ca.
Les assureurs sont les « intervenants de deuxième ligne » pendant la période de reprise qui suit une catastrophe. L’Unité mobile d’aide communautaire est dotée d’experts en assurance qui sont là pour répondre aux questions d’ordre général des consommateurs au sujet de leur police d’assurance habitation, automobile ou entreprise. Les consommateurs peuvent également consulter la page Web du BAC sur les feux de forêt pour en savoir plus sur la couverture d’assurance et les différentes étapes du processus de réclamation.
Une fois que la fumée s’est dissipée, qu’est-ce qui est couvert?
Pratiquement toutes les polices d’assurance habitation couvrent les dommages causés par un incendie, même si l’incendie a pris naissance sur une propriété voisine, à condition qu’il n’ait pas été allumé intentionnellement par le titulaire de la police ou un membre de son foyer.
Les dommages causés aux véhicules par un incendie sont généralement couverts si l’assurance automobile souscrite est une assurance tous risques. Étant donné que cette couverture n’est pas obligatoire, demandez à votre représentant d’assurance si vous disposez d’une couverture d’assurance appropriée.
Dans certaines circonstances, les propriétaires qui sont évacués ou ne peuvent pas rentrer chez eux en raison de dommages assurés ont droit à une indemnité pour leurs frais de subsistance supplémentaires (FSS).
Que sont les FSS et quels frais sont couverts?
La plupart des polices d’assurance habitation des propriétaires occupants, des copropriétaires et des locataires couvrent les frais d’hébergement et de subsistance des personnes qui ne peuvent pas rentrer chez elles en raison d’une évacuation obligatoire ou parce que leur logement est inhabitable en raison de risques assurés, dans ce cas un incendie, ou des dommages connexes.
Les FSS couvrent les dépenses supplémentaires qui dépassent les dépenses normales. Par exemple, si votre résidence temporaire n’est pas équipée d’une buanderie et que vous devez utiliser une laverie automatique, ces dépenses devraient aussi être couvertes.
Les FSS ne couvrent pas tous vos frais de subsistance pendant que vous êtes déplacé, mais seulement l’augmentation du coût de la vie résultant du déplacement. Les FSS s’appliquent à partir de la date de l’évacuation. Cette couverture pourrait être limitée, alors vérifiez les détails auprès de votre assureur.
Pour tout complément d’information, consultez la brochure du BAC sur les frais de subsistance supplémentaires.
Conseils pour entreprendre le processus de réclamation
Appelez votre représentant d’assurance. La plupart des assureurs ont un service de sinistres ouvert 24 h sur 24. Fournissez des renseignements aussi détaillés que possible.
Dressez la liste de tous les articles endommagés ou détruits. Si possible, rassemblez les preuves d’achat, photos, reçus et garanties. Prenez des photos des dommages subis et conservez les articles endommagés, à moins qu’ils ne posent un risque pour la santé.
Conservez tous les reçus pour le nettoyage et les frais de subsistance si vous avez dû évacuer votre maison. Demandez à votre représentant d’assurance quelles dépenses sont couvertes et pendant combien de temps.
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