Une ligne d’assistance et des ressources sont offertes pour aider les résidents dans leurs démarches de réclamation et de rétablissement
Dans la foulée des feux de forêt qui font rage en Colombie-Britannique, où ils forcent les évacuations et détruisent des propriétés, le Bureau d’assurance du Canada (BAC) donne des renseignements importants sur l’assurance et des conseils sur le rétablissement aux résidents touchés. Le BAC a également mis en place son Unité mobile d’aide à la communauté (UMAC) virtuelle afin de fournir un soutien individuel en temps réel à ceux qui entreprennent leur démarche de rétablissement.
Selon le BC Wildfire Service, en ce mercredi matin, il y a cinq feux de forêt importants en Colombie-Britannique. Quelques 115 feux de forêt sont actifs, et plus de 50 d’entre eux sont considérés comme incontrôlables. Des maisons ont été endommagées ou détruites.
« Nos pensées vont aux personnes et aux familles touchées par ces feux de forêt », a déclaré Aaron Sutherland, vice-président des régions du Pacifique et de l’Ouest au Bureau d’assurance du Canada (BAC). « Nous saluons tous les premiers répondants qui travaillent sans relâche pour protéger les collectivités touchées. Sachez que si vos biens ont été endommagés ou détruits, vous pouvez contacter votre assureur dès que vous êtes en mesure d’entamer la procédure de demande d’indemnisation. Si vous avez des questions générales sur l’assurance, communiquez avec le Centre d’information aux consommateurs du BAC, au 1 844 227-5422. »
Le BAC est en communication étroite avec les gouvernements fédéral et provinciaux, les représentants de la gestion des urgences et les responsables municipaux des collectivités touchées. La situation évolue rapidement.
Conseils pour entamer le processus de réclamation
Appelez votre assureur dans les plus brefs délais. La plupart des assureurs ont un service de déclaration des sinistres qui fonctionne 24 h/24. Fournissez des informations le plus détaillées possible.
Dès qu’il n’y a plus de danger, dressez la liste de tous les objets endommagés ou détruits. Dans la mesure du possible, rassemblez les preuves d’achat, les photos, les reçus et les garanties de vos biens. Prenez des photos des dégâts et conservez les objets endommagés, sauf s’ils présentent un risque pour la santé.
Conservez tous les reçus correspondant aux frais de nettoyage et aux frais de subsistance si vous avez été déplacé. Demandez à votre assureur le montant et la durée de la couverture de frais à laquelle vous avez droit.
Couverture d’assurance habitation en cas d’incendie
Les polices d’assurance habitation couvrent les dommages causés par un incendie, même si celui-ci s’est déclaré dans une propriété voisine, pour autant que l’incendie n’ait pas été déclenché intentionnellement par le titulaire de la police.
Les polices d’assurance habitation et locataire standard comprennent généralement une certaine forme de couverture pour les frais de subsistance supplémentaires. Si vous avez reçu l’ordre d’une autorité civile ou provinciale de quitter votre domicile, conservez les reçus de vos frais de subsistance (par exemple, les frais d’hôtel). La plupart des assurances habitation et locataire couvrent les frais de subsistance supplémentaires raisonnables pendant une période déterminée. Renseignez-vous auprès de votre assureur sur le montant des frais de subsistance auxquels vous avez droit au titre de votre police.
La garantie peut varier selon l’assureur et la police. Nous invitons les titulaires de police à prendre connaissance des conditions générales de leur contrat et à consulter leur représentant en assurance afin de vérifier leur garantie.
Résidences saisonnières ou secondaires
Dès qu’il n’y a plus de danger, inspectez les résidences saisonnières ou secondaires (par exemple, les chalets) et signalez tout dommage à votre assureur dès que possible. La couverture ou les limites d’une police d’assurance pour ces biens peuvent être différentes de celles d’une police d’assurance habitation principale. Relisez votre police d’assurance ou vérifiez auprès de votre assureur la couverture dont vous bénéficiez et les exigences de déclaration connexes.
UMAC virtuelle du BAC
Les assureurs jouent le rôle de « seconds intervenants » pendant la période de rétablissement qui suit une catastrophe. L’UMAC virtuelle du BAC regroupe des professionnels de l’assurance au Centre d’information aux consommateurs du BAC au 1 844 2ask-IBC (1 844 227-5422) et à AskIBCWest@ibc.ca pour répondre aux questions générales des consommateurs sur leurs polices d’assurance habitation, entreprise ou auto, notamment des questions sur la procédure d’indemnisation et les frais de subsistance supplémentaires pour les personnes qui ont été évacuées.
Ces personnes peuvent également consulter la page Web Incendies de forêt et assurance du BAC pour en savoir plus sur l’assurance et les différentes étapes de la procédure de demande d’indemnisation.
Vous trouverez des informations sur le danger d’incendie actuel, les feux de forêt en activité et les restrictions en vigueur dans toute la province sur la page Web de BC Wildfire Service.
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